Aquesta és l'energètica que ha guanyat el premi a la millor atenció al client

Aquesta és l'energètica que ha guanyat el premi a la millor atenció al client.

Naturgy ha estat reconeguda per la consultora Sotto Tempo com a millor servei d’atenció al client de l’any, gràcies a la seva nova plataforma digital i a un model centrat en la satisfacció i la simplicitat.

Naturgy ha estat reconeguda com a “Servei d’Atenció al Client de l’Any” per la consultora especialitzada en consum Sotto Tempo. El guardó premia el compromís de la companyia amb la qualitat i la millora contínua en l’atenció als usuaris, i arriba en un moment clau: la implantació de la nova plataforma digital que ha transformat la manera de relacionar-se amb els clients, simplificant les gestions i millorant notablement el servei.

El reconeixement destaca l’enfocament centrat en el client, la capacitat de resposta i la professionalitat dels equips de Naturgy, i l'han consolidat com un referent del sector. El procés d’avaluació ha combinat 220 proves de tipus mystery shopper i 2.000 enquestes de satisfacció a clients reals, tenint en compte factors com els temps de resposta, la qualitat de l’atenció i el tracte rebut.

Segons Sotto Tempo, aquest guardó “és molt més que un premi: representa el reconeixement a l’esforç constant i al compromís de totes les persones que treballen cada dia per oferir una atenció al client de qualitat”. Un model centrat en el client. El model d’atenció al client de Naturgy es basa en la satisfacció de l’usuari com a prioritat, mitjançant la digitalització, l’automatització de processos, la promoció de l’autogestió i l’homogeneïtzació de l’atenció en tots els canals. A més, es manté la importància dels canals assistits –com les botigues físiques o el servei telefònic–, molt ben valorats per segments específics.

La nova plataforma digital ha suposat una transformació total de l’operativa comercial, estructurada a partir de cinc grans pilars:

- Enfocament absolut en el client

- Simplicitat extrema

- Automatització

- Màxima exigència

- Ús continuat de la tecnologia per millorar.

Amb aquesta eina, els clients poden fer gestions de forma àgil i senzilla, consultar l’històric de consums i factures, i fer seguiment en temps real de les tramitacions obertes. Per al segment industrial, Naturgy ha desenvolupat una oficina virtual que permet visualitzar contractes, descarregar informes i comparar dades anuals.

La nova plataforma, Naturgy Clientes, també simplifica els processos interns: aporta flexibilitat i rapidesa en la resposta a les necessitats dels usuaris. Així mateix, s’hi aniran incorporant progressivament noves funcionalitats: intel·ligència artificial aplicada a tots els processos de client, més capacitats per gestionar contractes i factures, i eines d’autoservei per controlar i optimitzar el consum energètic diari.